Iskreno…
Ne vem, ali imaš podjetje ali ne.
Ne vem, ali karkoli prodajaš ali ne.
Ne vem niti, v katerem starostnem obdobju si trenutno in kakšni so tvoji načrti za prihodnost.
Zdi pa se mi, da si tukaj iz enega preprostega razloga in sicer…
Zanima te, kako biti drugačen.
Dejstvo, da razmišljaš v tej smeri, je vredno enega velikega aplavza iz moje strani.
In zato ti bom danes dal odgovor…
Še preden prideva do tja, pa naj ti pokažem zanimiv izsek iz članka, ki nama bo služil kot odskočna deska za vse o čemer bova govorila kasneje.
Na mednarodno znanem portalu Forbes.com so spisali zanimivo študijo, kjer pravijo…
“Prvi korak, da se ločiš od konkurence je ta, da strankam zagotoviš tako imenovano legendarno podporo. S svojimi strankami ravnaj, kot da so iz kraljeve družine, čeprav se morda sploh ne ukvarjaš s storitveno dejavnostjo. Vse stranke namreč pričakujejo dober »service« in enostavno ne prenesejo slabega odnosa s strani osebja.”
Kar zanimivo, kajne?
Ja…
Še bolj zanimivo pa je to, da je v omenjeni študiji kar 75% vseh anketiranih strank bilo mnenja, da sta podpora strankam in odnos zaposlenih prava pokazatelja kompetentnosti podjetja.
In točno to bova danes ugotovila…
Kako se razlikovati od drugih in v strankinih očeh postati najbolj kompetentno podjetje, ki ga iz te branže pozna.
Za lažje razumevanje sem se odločil, da ti bom vse skupaj razložil na primeru…
Primeru frizerskega salona.
Če bi ga moral jutri odpreti, bi poskrbel za to, da je na njem nekaj drugačnega in da ga ljudje sploh ne dojemajo kot frizerski salon.
Zakaj je to pomembno?
Jah…
Če se pozicioniraš kot “zgolj še en” frizerski salon, kjer ljudi postrižeš “malo bolje in malo hitreje”, se ti ne piše dobro.
Z istim sloganom oziroma sporočilom si je namreč v preteklosti svoje mesto pod soncem poskušalo izboriti že vsaj 100 drugih salonov.
Midva bova seveda naredila nekaj čisto drugačnega, a dajva si najprej odgovoriti na tista 3 vprašanja…
Kakšne produkte in storitve trenutno kupujejo najine bodoče stranke?
Glede na raziskavo trga in moje dolgoletne izkušnje (hodim k frizerju in se ne strižem doma) lahko rečem, da so si frizerski saloni med seboj bolj ali manj podobni.
Bil sem že v tistih, kjer moško striženje stane 11€, pa tudi v tistih dražjih, kjer je treba za svojo pričesko odšteti vse do 30€.
Morda je v tem dražjem boljši ambient (striženje definitivno ni kaj dosti drugačno), a izkušnja je povsod zelo podobna…
Prideš tja, poveš svoje želje in frizerka oziroma frizer nato začneta s striženjem ter pogovorom s teboj (vreme, žena, otroci, rumene novice, itd).
Večino časa gledaš na uro in čakaš, kdaj bo konec.
Kakšna so trenutna prepričanja najinih bodočih strank?
Pa jih dajva nekaj našteti (govoril bom za svoj primer)…
- K frizerki grem, ker želim biti urejen.
- K tej specifični frizerki grem, ker me ona striže že 3 leta.
- K tej specifični frizerki grem, ker je relativno blizu.
- K tej specifični frizerki grem, ker me vedno dobro postriže.
- Svoje frizerke ne bi zamenjal, ker sem nanjo navajen.
Mogoče so tvoja prepričanja drugačna, a mislim, da so podobna zgoraj napisanim.
Si je pa hkrati pametno odgovoriti na naslednje vprašanje…
Če bi naše bodoče stranke lahko spremenile nekaj glede trenutnega produkta ali storitve, kaj bi to bilo?
Pri meni so to naslednje stvari…
- Moti me, ker jo moram vsakič pred obiskom klicati ter se 3 minute dogovarjati za termin.
- Moti me, ker med mojim striženjem dviguje telefon ter se z drugimi ljudmi dogovarja za termin (ter posledično s tem podaljša moj čas striženja).
- Ko sem tam, si želim pozabiti na čas (in na striženje morda celo gledati kot sprostitev).
- Ko sem tam, si želim, da me obravnavajo kot najbolj pomembno osebo na svetu.
- Ko sem tam, si želim ostati dobro hidriran ter se morda malo podkrepiti.
Navajam seveda zgolj nekaj primerov.
Kljub vsem tem neizpolnjenim željam k svoji frizerki še vedno hodim. Bi jo pa zagotovo hitro zamenjal, če bi se v Ljubljani odprl FP Studio.
Naj ti povem par stvari o izkušnji, ki jo lahko tam doživiš…
Posebno sporočilo iz frizerskega salona FP Studio…
Ker pri nas nisi prvič, vemo, kako pogosto se strižeš in kaj si želiš.
S tem namenom ti en teden pred potekom dogovorjenega intervala (dajva reči, da hodiš k frizeru na vsake 4 tedne) pošljemo prijazen sms opomnik, kjer te povabimo, da svoj prihajajoči termin izbereš na naši spletni strani.
Če želiš, nas lahko seveda tudi pokličeš in poklepetaš z nami.Ko končno napoči dan striženja, nas verjetno obiščeš z avtom in če slučajno ne bi imeli urejenega brezplačnega parkiranja zate, ti seveda le-to častimo mi.
Ob vstopu v salon te po imenu in z nasmehom na obrazu pozdravi naša receptorka Eva.
Podaš ji svoj plašč, torbico ter vse ostale stvari, ki jih tekom tega prijetnega druženja ne rabiš ravno pri roki.
Če je tvoje “frizersko mesto” slučajno še zasedeno, te posedemo na mehko sedežno garnituro ter ti hitro prinesemo tvojo najljubšo pijačo (ki je zapisana v našem CRM-ju).
In ko napoči čas striženja, te ne postrižemo takoj.Najprej te ob Vivaldijevih (ali pa Chopin-ovih, odvisno od tvojih preferenc) melodijah posedemo na masažni stol ter ti s toplo vodo nežno speremo lasišče.
Sledi kratka sproščujoča masaža tvoje glave, ki je – jasno – že všteta v samo ceno.
Ne gre za navadno masažo, saj so bili naši zaposleni pred začetkom dela ustrezno šolani in znajo poleg “navadnega božanja” pritisniti na kakšno “trigger” točko na tvojem vratu, zaradi česar se ti zna sprostiti in resetirati tvoje celo telo.
Ko je ta del zaključen in se počasi – v svojem tempu – premikaš proti stolu, ti član našega osebja pove, s čim lahko danes razvajaš svoje brbončice.Poleg klasičnega domačega sira in kozarca rdečega vina (letnik 2011), imamo danes na voljo še zelenjavne palčke z domačo omako (podobne tistim, ki jih dobiš za predjed v restavraciji Cubo v Ljubljani) ter tudi detox smoothie.
Čeprav vemo, kaj ponavadi izbereš, te vsakič vseeno raje vprašamo, saj nikoli ne vemo, kdaj boš pri volji za kar vse tri stvari naenkrat.
Ko se tale uvod počasi zaključi, te frizer oziroma frizerka ne vpraša po tvojih željah, pač pa zgolj reče naslednje…
Ali narediva tako, kot ponavadi, ali imate kakšne druge želje?
Odvisno od tvoje izbire se seveda nato začne sam proces striženja.Če želiš, si lahko pred njim na naši knjižni polici izbereš katerokoli revijo ali pa tudi kakšnega izmed 120-tih romanov in poslovnih knjig, ki jih imamo na voljo za naše goste.
Čas samega striženja seveda hitro mine (še posebej zato, ker se tvoj frizer med striženjem ne oglaša na telefon drugim strankam, saj le-te v večini rezervirajo svoj termin prek interneta) in na koncu v ogledalu zagledaš svojo novo podobo, ki te seveda navduši. Prav tako pa je tvoj srčni utrip vsaj 25% nižji, kot je bil pred vstopom v naš salon.
Ne samo, da izgledaš fenomenalno, pač pa je za tabo tudi zaslužen odklop, ki je v današnjem hitrem tempu življenja prava redkost.
Torej…
Kdaj prideš v FP Studio?
.
.
Verjetno kmalu.
Ne glede na ceno.
Razen če spadaš med tistih 10% ljudi, ki v življenju stalno iščejo nek najcenejši “deal” in se morda celo vozijo iz trgovine v trgovino ter primerjajo ceno različnih vrst moke.
Skratka…
Kaj je nauk tega hipotetičnega vabila?
Izstopaj.
Ponudi uporabniku nekaj več ter se do njega obnašaj tako, kot da je tisti trenutek najbolj pomembna oseba na svetu… ker je.
To bo vse za danes.
Se vidiva,
Filip
P.S. V našem podjetju sicer masaž vratu še ne delamo, smo pa specialisti za hitro rast tvojega podjetja : )
Če si želiš doživeti prvovrstno podjetniško izkušnjo in prepustiti svoj marketing meni in moji ekipi, klikni na to povezavo.
